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Nexthink zeichnet die DSP IT Service GmbH mit dem ITOA Innovation Award in der Kategorie ITSM aus

Nexthink Gold Partner DSP entwickelt "DSP-Nexthink-Connector"

Lausanne, 23. Januar 2015. Nexthink, der führende Anbieter für End-user IT Analytics, gibt heute bekannt, dass die DSP IT Service GmbH als eine der führenden Experten im IT Service Management auf dem deutschen Markt mit dem "ITOA Innovation Award" in der Kategorie ITSM ausgezeichnet wurde.

Den Preis erhielt das Bad Homburger Unternehmen für seine Entwicklung eines universell nutzbaren Nexthink Integrationsmoduls, dem "DSP-Nexthink-Connector". Nexthink, Anbieter für Monitoring und Echtzeit-Analyse von IT-Services aus der , verlieh dern Preis im Rahmen der "ITOA Innoavtion Awards" auf der Veranstaltung "Analytics '15" vom 13.-15. Januar in Genf. Der Preis geht jährlich an Partner mit überdurschnittlichem Engagement und Marktpräsenz.

Business Challenge

Die Herausforderung für die DSP bestand darin, dem Kunden zur Unterstützung seiner Prozesse und Service Level Informationen aus Nexthink generisch aber flexibel zur Verfügung zu stellen, ohne dabei das Frontend des Herstellers nutzen zu müssen.

Warum Nexthink

Nexthink liefert einzigartige Informationen aus der wichtigen Anwenderperspektive und ermöglicht so eine objektive Bewertung der Nutzung und Performance konsumierter IT Services in der IT Infrastruktur.

"Die Informationen über die Verfügbarkeit von IT Services aus der Perspektive der Anwender und mögliche Ursachen von Störungen schafft eine hervorragende Transparenz. Der ServiceDesk kann bei Eingang von Störungsmeldungen sofort durch Abruf von aktuellen und historischen Ausnahmedaten Störungen objektiv verifizieren, mögliche Ursachen erkennen und damit sofort und effektiv die richtigen Maßnahmen einleiten", so Dr. Steffen Scholtze, Geschäftsführer DSP IT Service GmbH.

"Seit wir den Konnektor einsetzen, bekommt unser ServiceDesk die NExthink-Informationen direkt ins Ticket geliefert. So kann der der ServiceDesk ohne zusätzliche Schulung viele Vorteile der Nexthink-Informationen zum aktuellen PC-Systemzustand nutzen. Wir sehen nun Probleme wie Startzeiten, Abstürze, Prozessor- und Speicherauslastung auf einen Blick und können unsere First Time Fixrate deutlich erhöhen und unsere übrigen Tickets gezielter und besser vorqualifiziert weiterleiten. Außerdem entlasten wir den Second Level signifikant. Wer matrix und Nexthink nutzt, braucht den DSP-Konnektor," fügt Karsten Glied, CIO proService GmbH anschließend hinzu (Originalartikel).

DSP Service Center am Standort Bad Homburg erweitert und modernisiert!

Pünktlich wurde am 1.10. das neue Service Center der DSP eröffnet, in dem Managed IT Services für namhafte Kunden produziert werden.

Das neue Service Center der DSP ist hochmodern und mit Alarm-, Video- und Brandschutzanlagen gesichert. Der zentrale DSP Service Desk nimmt Anfragen von Usern entgegen, leistet erste Hilfestellung und macht für jede Anfrage ein kundenindividuelles Ticket im kundeneigenen ITSM System auf. Kundengeräte werden in speziell gesicherten Lagerräumen vorgehalten und im Kundenauftrag mit der individuellen Software für Kunden betankt, personalisiert und europaweit versendet. Defekte Geräte werden zurückgeholt, repariert und dem Gerätekreislauf wieder zugeführt oder fachgerecht entsorgt. In einer engen Kooperation mit Rhenus werden auch größere Kunden europaweit mit hochwertigen Managed IT Services bedient. Als besonderen Service erhalten Kunden, die ihre Alt-Geräte mit DSP/Rhenus verwerten Gutschriften für wiederverwertbare Geräte oder Entsorgungszertifikate für Daten und/oder E-Schrott. Mit dem 24-Stundenservice werden zwischenzeitlich europaweit mehr als 50.000 IT-Arbeitsplätze entstört und mit zertifizierungsfähigen Best Practice-IT Geschäftsprozessen strukturiert und prozessorientiert verändert. Jede Gerätebewegung und Zustandsänderung wird dabei in den Kundensystemen vom DSP-Team protokolliert, so dass Kunden auf aktuelle Bestandsdaten zugreifen und den jeweiligen aktuellen Auftragsstatus einsehen können.

„Endlich können wir uns auf unsere Kernaufgaben in der IT konzentrieren und einem Spezialisten das komplette Life-Cycle-Management unserer europaweit verstreuten Workplaces überlassen“, so ein zufriedener DSP-Kunde.

      

      

DSP IT Service GmbH wird zum ersten deutschen Trainingspartner von Nexthink

2ter Juli, 2014 - Lausanne - Nexthink, der führende Anbieter für Monitoring und Analyse von IT Services in Echtzeit aus der Anwenderperspektive gibt heute bekannt, dass der zertifizierte Gold Partner DSP IT Service GmbH mit Sitz in Bad Homburg vor der Höhe, als erster offizieller Trainingspartner für Nexthink in Deutschland agieren wird.

Erst jüngst (März 2014) hatte das hessische Unternehmen eine Nexthink Integration für die Matrix42 Workplace Management Lösung entwickelt.

Die positiven Erkentnisse aus diesem Projekt, die Gewinnung einiger bedeutender Kunden aus unterschiedlichen Industriezweigen für die Integration von Nexthink und die aktive Umsetzung durch die Consultants der DSP IT Service GmbH, haben letztlich zum "logischen nächsten Schritt" in der Beziehung der beiden Unternehmen geführt, so der Vertriebsleiter der DSP IT Service GmbH.

"Wir freuen uns sehr über die Entscheidung von Nexthink uns zu Ihrem offiziellen und vor allem ersten Trainingspartner in Deutschland berufen zu haben und werden schon bald die ersten Schulungen rund um das Thema IT Operations Analytics durchführen", sagt Dr. Steffen Scholtze, Geschäftsführer der DSP IT Service GmbH.

"Wir freuen uns mit der DSP einen kompetenten Partner zu haben, der unseren Kunden Training vor Ort anbieten kann und somit unser Service-Offering in Deutschland weiter auszubauen", Martin Markovsky, Channel Manager DACH, Nexthink (Originalartikel).

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